芬兰消费者纠纷调查小组最终认定，微软需要对因错误的强制升级到Windows 10系统造成的损失承担责任。
在2018年初，芬兰消费者权益保护机构确定，“《Get Windows 10》(GWX)应用程序是一种直接营销工具，它未经用户同意安装在PC上使用。”
此前微软在Windows 10推广免费升级初期，鼓励或者有时迫使Windows 7和Windows 8用户升级到Windows 10。
芬兰消费者纠纷小组已经裁定，对Windows 8用户进行此类强制升级所造成的损失应由微软赔偿，赔偿金额为1100欧元(约合人民币8603元)。
该申诉人要求赔偿3000欧元，其称在2016年微软将他的Windows 8 PC自动升级到Windows 10，导致出现故障，设备摄像头监控软件不再工作，且微软技术支持无法修复。他要求赔偿更换摄像头的费用，并且能够解释为什么需要这样做。
微软没有提供强有力的辩护，称该用户的说法不合理，他获得了免费的客户支持，并且微软不需要对他的监控软件负责。
但是，微软并没有否认未经许可就可以下载并升级到新的操作系统。
该男子坚持，专家组议定微软没有权利从Windows 8自动安装升级到Windows 10，此外还有义务正确地执行，但他们没有。
他们指出：根据“消费者保护法”的要求，委员会认为，该服务并非按照专业和谨慎的方式进行，并且符合订阅者的利益。
专家组判给投诉人1100欧元赔偿：1000欧元备件和服务费用以及100欧元的差旅费用，微软必须赔偿这些费用。公司通常会遵守这些提议。
一般来说，微软是否会对由其自动升级政策直接造成的任何损害承担责任，这可能是法院最终必须决定的。
